Concorrenza sleale su Amazon

16 Aprile 2025
|In Concorrenza sleale
|By Studio Legale Adamo

Concorrenza sleale su Amazon e sui marketplace

Concorrenza sleale su Amazon – Abusi sui Marketplace e Vendite Online: Come Difendersi da Pratiche Sleali

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Introduzione

L’e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui acquistiamo e vendiamo prodotti, offrendo alle imprese opportunità di espansione straordinarie e ai consumatori una scelta quasi illimitata. Tuttavia, piattaforme come Amazon, eBay e altri marketplace online si sono trasformate anche in un terreno fertile per abusi e pratiche sleali. Dalla vendita di prodotti contraffatti o non autorizzati, all’uso improprio di marchi e parole chiave, fino a veri e propri atti di sabotaggio (ad esempio, acquisti ripetuti con restituzione per danneggiare il rating di un concorrente), il tema è sempre più rilevante sia per i venditori onesti, sia per i consumatori che rischiano di acquistare merce di scarsa qualità o pagare di più.

E’ pertanto evidente la necessità di conoscere diritti, doveri e strategie difensive. Gli effetti negativi di queste pratiche si riversano su tutti: i venditori onesti subiscono danni all’immagine e alle vendite, i consumatori perdono fiducia e, in alcuni casi, denaro.

In questo articolo, esploreremo da vicino il fenomeno della concorrenza sleale su Amazon e degli abusi sui marketplace, analizzando le principali tipologie di illeciti e come esse si concretizzano. Approfondiremo, inoltre, i rimedi legali e le best practice per proteggersi, sia dal punto di vista dei venditori seri che da quello dei consumatori. Infine, forniremo consigli su come monitorare le proprie inserzioni, segnalare le violazioni e intraprendere azioni efficaci per contrastare ogni forma di concorrenza sleale.

La concorrenza sleale su Amazon e gli Abusi sui Marketplace – il fenomeno

Una panoramica in cifre

Oggi, Amazon vanta centinaia di migliaia di venditori terzi, eBay altrettanti; a questi si aggiungono marketplace più settoriali come Etsy (artigianato), Alibaba/Aliexpress (prodotti cinesi e internazionali), fino a piattaforme emergenti di nicchia. Questa mole di venditori e prodotti rende complesso il controllo da parte dei gestori: nonostante i sistemi di verifica e moderazione, molti contenuti illeciti riescono a passare e rimanere online per giorni o addirittura mesi.

Il danno complessivo è difficile da quantificare con precisione, ma si stima che la contraffazione online costi miliardi di euro l’anno, con ripercussioni sulle aziende titolari dei marchi, sui consumatori ingannati e sulla reputazione degli stessi marketplace. Per un venditore che agisce secondo le regole, trovarsi di fronte a competitor scorretti che vendono prodotti falsi a prezzi irrisori o che, peggio, “giocano sporco” con il sistema di feedback, può significare un calo drastico delle vendite e un grave danno di reputazione.

Varie forme di concorrenza sleale

Quando parliamo di “abusi” o “pratiche sleali” online, dobbiamo fare i conti con una galassia di comportamenti illeciti. Alcuni esempi:

  1. Contraffazione di prodotti: uso di marchi noti senza autorizzazione, vendita di repliche spacciate per originali.
  2. Violazioni del marchio: inserire parole chiave con marchi altrui nei propri listing, per attirare ricerche e generare confusione nel consumatore.
  3. Sabotaggio delle offerte: acquisti multipli con successivo reso e recensione negativa, segnalazioni fraudolente al servizio clienti del marketplace, manipolazione dei ranking.
  4. Frode su sconti e coupon: utilizzo illecito di codici promozionali, rivendita di prodotti “rubati” dal magazzino di un altro venditore, inganni su costi di spedizione.

Tali azioni, in molti casi, integrano gli estremi della concorrenza sleale o della violazione della proprietà intellettuale (se è coinvolto un marchio registrato). La stessa credibilità del marketplace finisce minata: ecco perché colossi come Amazon ed eBay sono sempre più attenti a scoraggiare e perseguire tali abusi, adottando procedure di segnalazione e programmi di protezione del marchio.

Vendita di Prodotti Contraffatti su Amazon, eBay e Simili

Contraffazione e uso ingannevole del marchio

Nonostante la profusione di sforzi da parte delle piattaforme, uno dei problemi più noti è la vendita di merce contraffatta sui marketplace. Brand del lusso (borse, orologi, abbigliamento firmato) e prodotti di elettronica di consumo sono tra i più bersagliati. Il consumatore, attratto dal prezzo più basso, può non rendersi conto di acquistare un falso, andando incontro a:

  • Prodotti di qualità scadente o pericolosi, nel caso di cosmetici e apparecchi elettronici.
  • Nessuna garanzia o assistenza post-vendita.
  • Violazione dei termini e condizioni di piattaforma, con conseguente impossibilità di ottenere un rimborso completo.

Dal punto di vista dei venditori originali, il danno è enorme: vedono il proprio marchio associato a prodotti non conformi, ricevono recensioni negative dagli utenti insoddisfatti (che non capiscono di aver acquistato da un terzo non autorizzato) e perdono fatturato.

Come riconoscere un prodotto contraffatto

Non sempre è facile distinguere un fake da un originale, soprattutto online, dove si può falsificare foto e descrizioni. Alcuni campanelli d’allarme:

  • Prezzi troppo bassi rispetto alla media di mercato.
  • Venditore con feedback scarsi o account di recente creazione.
  • Immagini generiche o “stock” non corrispondenti al vero prodotto.
  • “Storie” non plausibili sul perché il prezzo sia così conveniente (stock fine serie, chiusura attività, errori di magazzino, ecc.).

I marketplace forniscono spesso strumenti per segnalare prodotti contraffatti, ma la rapidità di intervento può variare a seconda della piattaforma e del venditore.

Uso Improprio dei Marchi Altrui e “Search Manipulation”

L’uso illecito di keyword e marchi

Una pratica molto diffusa su Amazon e affini è inserire, nella lista delle parole chiave o nel titolo del prodotto, il nome o il marchio di un competitor ben posizionato. Ad esempio, un venditore di cuffie da gaming potrebbe includere “tipo Bose” o “stile Sony” per farsi trovare nelle ricerche di chi cerca i prodotti originali. Questa strategia, se non autorizzata, può configurare:

  1. Violazione del marchio: si sfrutta la notorietà di un brand registrato per attirare traffico (su questo tema leggi anche QUESTO ARTICOLO).
  2. Concorrenza sleale: si crea confusione nel consumatore, che potrebbe credere di acquistare un prodotto correlato all’azienda titolare del marchio.

In alcuni casi, la manipolazione può avvenire anche attraverso la retro-ingegneria degli algoritmi di ranking, inserendo una miriade di keyword (anche non pertinenti) con l’unico scopo di comparire tra i primi risultati di ricerca, a scapito dei venditori regolari e della pertinenza dei risultati per gli utenti.

I sistemi di tutela delle piattaforme

Colossi come Amazon hanno implementato il Brand Registry, un programma che consente ai titolari di marchi registrati di:

  • Segnalare rapidamente le inserzioni che abusano del proprio marchio.
  • Monitorare eventuali utilizzi non autorizzati del nome o del logo.
  • Esercitare un maggiore controllo sulle pagine prodotto ufficiali.

Nonostante ciò, il fenomeno persiste, complice la facilità con cui nuovi venditori possono creare account e pubblicare annunci.

Concorrenza sleale su Amazon – Sabotaggio delle Offerte e Recensioni False

Acquisti e resi strategici

Un metodo subdolo per danneggiare un concorrente è acquistare ripetutamente i suoi prodotti con account fittizi, per poi restituirli o recensirli negativamente. In questo modo, il venditore vittima della concorrenza sleale su Amazon:

  • Subisce i costi di spedizione e gestione dei resi.
  • Vede calare il proprio punteggio di venditore.
  • Potrebbe persino incorrere in penalizzazioni da parte del marketplace, se il tasso di reso e insoddisfazione risulta troppo alto.

Recensioni fake (positive e negative)

Le recensioni sono uno dei principali parametri su cui gli acquirenti basano le proprie scelte online. Alterare questo sistema equivale a manipolare un intero mercato. Le recensioni false possono essere:

  • Positive: comprate o rilasciate da utenti compiacenti, spesso in cambio di sconti o omaggi, allo scopo di far salire il rating di un prodotto scadente.
  • Negative: orchestrate dai competitor per abbassare il punteggio medio di un rivale, dissuadendo i clienti dall’acquisto.

Queste pratiche sono proibite dai regolamenti dei marketplace e, in alcuni ordinamenti, possono anche configurare atti di concorrenza sleale su Amazon, un abuso sui marketplace, quando non anche vere e proprie frodi.

Abusi sui marketplace – Rimedi Legali e Strategie di Difesa

1. Segnalazione alle piattaforme

Il primo step per reagire a un abuso è spesso segnalare l’accaduto al servizio clienti o all’apposito dipartimento del marketplace. Amazon, eBay e le altre piattaforme mettono a disposizione moduli di report per:

  • Contraffazione e violazione del marchio.
  • Inserzioni e feedback falsi.
  • Altre violazioni delle policy interne.

Se la segnalazione è ben documentata (screenshot, link, prove di acquisto), le piattaforme possono rimuovere l’inserzione illecita, bloccare l’account del venditore scorretto o intraprendere azioni di tutela del brand (ad esempio, avvisare gli utenti che hanno acquistato un prodotto contraffatto).

2. Diffida e azioni legali per concorrenza sleale e per evitare gli abusi sui marketplace

Quando le violazioni sono gravi e ledono in modo consistente l’attività commerciale, è possibile inviare una lettera di diffida al venditore che perpetra la pratica sleale. La diffida può intimare la cessazione immediata dell’illecito e la rimozione di ogni contenuto ingannevole, pena l’avvio di azioni in sede civile (o persino penale, se sono in gioco reati di contraffazione o frode).

In Italia, la concorrenza sleale è disciplinata dall’art. 2598 c.c., che vieta:

  • Atti di confusione: uso di nomi o segni distintivi altrui in modo da creare confusione.
  • Atti di denigrazione: diffusione di notizie o apprezzamenti scorretti.
  • Appropriazione di pregi: vendere prodotti come se avessero la qualità o l’origine di un brand noto.

Il giudice può inibire la prosecuzione degli atti di concorrenza sleale e condannare il colpevole al risarcimento del danno. Spesso, la minaccia di un procedimento giudiziario è già sufficiente a indurre i venditori scorretti a ritirare l’inserzione o a interrompere le condotte abusive.

3. Misure cautelari e sequestro

Se il danno da abuso del marketplace è grave e imminente, si può ricorrere anche a strumenti come il sequestro della merce contraffatta o la richiesta di misure cautelari (ex art. 700 c.p.c.) per bloccare immediatamente la vendita online e impedire ulteriori danni economici al soggetto leso.

4. Enforcement internazionale

Molti venditori scorretti operano da paesi esteri, spesso fuori dall’UE, rendendo più complesse le azioni legali nei confronti degli abusi sui marketplace. Tuttavia, le grandi piattaforme e i principali circuiti di pagamento cooperano con le autorità nazionali e internazionali per combattere la contraffazione e la frode online. In alcuni casi, brand famosi si avvalgono di agenzie investigative e di monitoraggio per raccogliere prove da utilizzare nei tribunali dei paesi d’origine dei falsi.

Concorrenza sleale Amazon – Linee Guida e Best Practice

Monitoraggio costante e brand protection per evitare la concorrenza sleale su Amazon

Le aziende che vendono su marketplace devono adottare un approccio proattivo:

  • Registrare i propri marchi nei mercati di interesse (ad esempio, marchio UE, marchio USA, ecc.).
  • Iscriversi a programmi come Amazon Brand Registry, che consentono di monitorare gli usi del marchio e agire tempestivamente contro le violazioni.
  • Effettuare controlli periodici delle principali keyword correlate ai propri prodotti, per individuare e segnalare inserzioni sospette.

Cura del proprio rating e reputazione

  • Invitare i clienti reali a lasciare recensioni genuine e dettagliate.
  • Rispondere professionalmente alle recensioni negative, offrendo soluzioni: ciò dimostra la serietà dell’azienda e limita l’impatto di eventuali feedback strumentali o fraudolenti.
  • Monitorare picchi anomali di resi o recensioni negative, che potrebbero indicare un “sabotaggio” orchestrato.

Collaborazione con altri venditori e associazioni di settore

Spesso, le vittime di pratiche sleali non sono isolate. Mettersi in rete con altri venditori del medesimo settore o aderire ad associazioni di categoria può rafforzare la capacità di difendersi, condividendo informazioni su truffatori o tecniche scorrette, segnalando in modo coordinato i medesimi account o inserzioni.

Conclusioni in punto di concorrenza sleale su Amazon

L’e-commerce e i marketplace online rappresentano oggi uno scenario economico vitale e in forte crescita, in cui milioni di venditori competono per raggiungere la platea più ampia possibile. Tuttavia, la facilità di accesso e la globalizzazione dei mercati digitali hanno aperto la porta anche a soggetti senza scrupoli, disposti a utilizzare trucchi illegali e concorrenza sleale per incrementare i propri profitti.

Dalla vendita di prodotti contraffatti al sabotaggio di un rivale tramite resi multipli o recensioni negative pilotate, queste pratiche minano la fiducia dei consumatori e danneggiano i venditori onesti. Per difendersi, è essenziale adottare una strategia integrata che unisca:

  • Monitoraggio attivo delle proprie inserzioni, parole chiave e recensioni.
  • Segnalazioni tempestive ai marketplace.
  • Interventi legali mirati — dalle diffide al ricorso d’urgenza, fino all’azione risarcitoria in sede civile.
  • Educazione e collaborazione, per alzare il livello di consapevolezza di tutto l’ecosistema online.

Infine, vale la pena ricordare che anche i marketplace si stanno dotando di strumenti sempre più sofisticati (algoritmi di riconoscimento di pattern sospetti, policy di protezione del brand, team antifrode) per tutelare i venditori affidabili e i consumatori, preservando la reputazione della propria piattaforma. Stare al passo con queste novità e sfruttarle appieno è una delle chiavi per rimanere competitivi e al riparo da scorrettezze e inganni.

Concorrenza sleale su Amazon e abusi sui marketplace: come possiamo aiutarti

Ci occupiamo da oltre un ventennio di casi di concorrenza sleale e di rapporti tra imprese (guarda i nostri SERVIZI), ed abbiamo trattato numerosissime ipotesi di concorrenza, svolgendo attività di assistenza e difesa a favore di imprese vittime dell’altrui slealtà concorrenziale, ovvero, viceversa, di imprese ingiustamente accusate di porre in essere atti di concorrenza sleale vietati dalla Legge. 

I casi di concorrenza sleale trattati

Abbiamo trattato, in particolare, molti casi delle più varie tipologie, tra i quali, fra l’altro:

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